מדריכים


שאלות בתוך הצ'טבוט


הערה: לצפייה וניהול שאלות יש להירשם למערכת

זכרו - ניתן להקים צ'אטבוט רחב ועשיר ללא שימוש בשאלות. או לחלופין, אפשר לבנות צ'טבוט אשר מורכב אך ורק משאלות, וכך נוצר מצב שהצ'טבוט שואל, והמשתמש עונה. 

השאלות מאפשרות לצ'אטבוט לנהל שיחה מתגלגלת אשר בה דבר מוביל לדבר בהתאם לתוכן השיח. צומת הוא מצב שבוא המידע שמשתמש הקצה מזין משפיע על כיוון השיחה.

במילים פשוטות, זה הוא המצב אשר בוא הצ'טבוט שואל - והמשתמש עונה.


מבט כללי

צומת בנויה מפרטים אינפורמטיביים עבור מנהל הצ'אטבוט, כגון שם הצומת, שאלת הצומת, ועוד.

לכל צומת יש שני חלקים נוספים אשר עושים אותה "צומת".

מענים אשר מובילים לצומת

מענים אשר יוצאים מהצומת

ניתן להוסיף מענים משני הכיוונים כמה שרוצים.

סוגי צמתים

סוג הצומת נקבע לפי אופי התשובה המצופה ממשתמש הקצה. אם לדוגמה אנו מצפים ממשתמש הקצה להזין את האי מייל שלו, אנו נסווג את הצומת כצמות מסוג : אי מייל.

הצ'אטבוט יסרוק באופן אוטומטי את תשובת הלקוח ויגיב במידה והמידע אינו תואם, לדוגמה כאשר הפורמט של מייל אינו תקין.

כאשר אנו מעוניינים שהלקוח יזין כל טקסט בצורה חופשית נכוון את סוג הצומת כ"כיוון".


כיצד להשתמש בצמתים

כל מענה יכול להוביל לצומת. ניתן לשייך מענה לצומת מעמוד המענים.

המשפט הבא של הלקוח ( תשובת הלקוח ) ירשם כמעבר בצומת.

לדוגמה:

מענה אשר מוביל לצומת:

המפתח לתגובה: יש לכם רכב להשכרה?

התגובה: כן, מהיכן תרצה להשכיר את הרכב?

הצומת : שם הצומת - מהיכן להשכיר את הרכב? ( השם הוא לשימוש מנהל הצ'אטבוט בלבד)

 

סוג הצומת: כיוון

תשובת הלקוח בתוך חלון הצ'אט: תל אביב

הצ'אטבוט בודק בתוך הכיוונים אשר יוצאים מצומת זו האם קיים מענה עם "מפתח תגובה" העונה לשם "פתח תקווה".

אם כן, הוא הצ'אטבוט מסמן את הצומת כ"בוצעה"

במידה ולא נימצא, הצ'אטבוט יפעיל את תגובת "אין התאמה"


מאפייני הצומת

מעבר לסוג הצומת, יש לצמתים שני מאפיינים חשובים:

"חיוני" - צומת שהוגדרה כחיוניות לשיחה היא למעשה צומת שהשיחה חסרת טעם בלי פריט המידה שהצומת מבקש.

לדוגמה: "באיזה תאריך תרצה להשכיר את המכונית" היא צומת חיוניות. ללא ידיעה מתי הלקוח מעוניין להשכיר את המכונית אין טעם בשיחה עם צ'אטבוט להשכרת מכונית.

"עומד לבד" - כאשר אפשרות זאת מסומנת, הצ'אטבוט לא יחפש את הצומת הבא לאחר קבלת התשובה מהמשתמש בחלון הצ'אט.

"סדר הופעה" - במידה והצמות אינו "עומד לבד" והוא "חיוני", הצ'אטבוט יחפש תמיד את הצומת הנמוכה ביותר לפי סדר ההופעה.