צ'אטבוט לקהל הרחב לעומת צ'אטבוט פנים ארגוני

צ'אטבוט עבור הקהל הרחב

השימוש הנפוץ כיום לצ'אטבוט (חלון שיח) הוא עבור הקהל הרחב. צ'אטבוטים אלה מאפשרים למשתמש הקצה (End User) להתכתב דרך חלון שיחה קטן בצד המסך. לשימוש זה יש יתרונות רבים בהנגשת המידע, וביעילות כלפי לקוחות הקצה.

הקמה של צ'אטבוט הפונה לקהל הרחב היא משימה שיש לקחת ברצינות הראויה. כיוון שהצ'אטבוט הוא למעשה הנציג של החברה או הארגון מול לקוחות הקצה, השיח שהצ׳טבוט מנהל מוכרח להיות מנומס, מכבד, יעיל, ועונה על הצרכים, כדי לייצג את הארגון לפי עקרונות אלה.

הקמה של צ'אטבוט מכובד ויעיל היא תהליך שלוקח זמן והשקעה, וקשה מאוד לעשות "קיצורי דרך". התהליך דורש לימוד המצב, פיתוח השיח אשר אותו הצ'אטבוט ינהל, ותקופת הרצה אשר בה הצ'אטבוט "לומד".

צ'אטבוט פנים ארגוני

צ'אטבוט פנים ארגוני הוא למעשה צ'אטבוט אשר הגישה אליו אפשרית רק למשתמשים מורשים. לצ'אטבוט פנים ארגוני יש יתרונות גדולים בשימור והנגשת הידע של הארגון. פרטים רבים אשר מהווים מכשול ובעיה עבור העובדים, ניתנים לפתרון קל על ידי צ'אטבוט פנימי. "למי מודיעים על תקלה במזגן"? , "שכחתי את הסיסמה שלי", "למי יש את המפתח למחסן בשביל לקשור את האופנים שלי?", הם כולם פרטים אשר צ'אטבוט יכול בקלות לענות ולספק פתרון מהיר.

ההבדל המהותי בין שירות צ'אטבוט לקהל הרחב לבין צ'אטבוט פנים ארגוני הוא שצ'אטבוט פנימי יכול לתת שירות נלעג - מבלי לפגוע קשות בתדמית הארגון. זאת מפני שהדעה של משתמש פנימי על הארגון, או מקום העבודה, מתפתחת על בסיס מקורות רבים אחרים של התקשרות מול הארגון. הצ'אטבוט הוא רק אחד מהם, קטן ושולי ביחס לשאר.

מסיבות אלה, הקמת צ'אטבוט פנימי אינה מחייבת התכוננות לכל אותם מקרי קיצון אשר מחויבים לטפל בהם בהקמת צ'אטבוט הפונה לקהל הרחב. במילים אחרות, זה בסדר אם צ'אטבוט פנים ארגוני ישיב "לא הבנתי", ושוב "לא הבנתי" ושוב "לא הבנתי".

סיכום

הקמה ותפעול של צ'אטבוט פנים ארגוני זולה ומהירה בהרבה מאשר צ'אטבוט לקהל הרחב. במקרים רבים, היחס עלות - תועלת של צ'אטבוט פנימי הוא באופן משמעותי טוב מאוד. בהשקעה קטנה באופן יחסי, ניתן ללמוד ולשמור על המון "ידע רך" שיכול להשאר בארגון, או ללכת לאיבוד.