Liberty Chatbot ספרייה ענקית
בואו נדמיין שאנו בספרייה ענקית, ספרייה עצומה עם עשרות קומות, ועשרות אלפי מדפי ספרים, אשר אליהן מונחים מאות מיליונים של ספרים. באו נדמיין שאנו מעוניינים להגדיל את ידיעתנו בבישול. אבל לא סתם בישול, אלא בישול בריא. מה נכון יותר מאשר לצעוד לתוך הספרייה ולגשת לספר אשר עוסק בבישול בריא. הגענו לספרייה, עלינו לקומה החמישית, יש כאן מדור ענק של בישול. סביר להניח שהוא כאן, נכון?
לפני חודש הגיע ספר חדשה לספריה: "הבריאות מתחילה באוכל". הספרן ממחלקת הבישול עלעל בספר. חלקו עוסק בבריאות, חלקו בבישול, יש גם פרקים שמתארים את השפעות האוכל הבריא על הבריאות מערכת הדם. לאחר מחשבה, אותו הספרן התרשם שהספר עוסק בבריאות. אגב, יש לציין שאותו ספרן הוא אדם בריא במיוחד המקפיד מאוד על תזונה בריאה ובריאות תופסת מקום מרכזי בחייו. וכך הוצב הספר על העגלה המתאימה ונשלח לאחר כבוד ל… אגף ספרי רפואה.
ועכשיו נחזור אלינו, בסך הכל חיפשנו ספר מתכונים בריא. עכשיו יש לפנינו המון ספרים, אבל דווקא את הספר שאנחנו מחפשים אנחנו לא מוצאים … למרות שכל היגיון בריא אומר לנו שספרי מתכונים צריכים להופיע במדור בישול!
אז למעשה, למרות שהשקענו מאמץ והלכנו לספריה, לא מצאנו את הספר המתאים למרות שהוא למעשה היה בספריה. זה הוא אחד האתגרים הגדולים ביותר העומדים בפני המין האנושי: המידע קיים, אבל לא נגיש, או יותר מדויק, הוא לא נמצא במקום שאנו חושבים שהוא אמור להיות.
מקור הבעיה הוא בצורך לקטלג מידע מורכב בצורה חד ערכית, בסופו של יום, הספר יכול להופיע: או במדורה רפואה או במדור בישול, הוא לא יכול להופיע בשניהם, למרות שהוא בפועל עוסק גם ברפואה וגם בבישול. כאשר אנשים נאלצים לקבוע היררכיה של קטלוג, איש איש עושה זאת על פי דרכו ההגיונית ביותר.
הצ'אטבוט הוא הספרן
בואו נחזור לספריה ונדמיין שאנו חוזרים לשולחן הספרן, שואלים את הספרן היכן ניתן למצוא את הספר, והרי זה פלא, מיד יש לנו מיקום מדויק של הספר בספרייה.
בעולם האמתי זה בערך כך: הספרייה היא אתר האינטרנט של הארגון, חלון השיחה הוא השולחן של הספרן, והצ'אטבוט הוא למעשה הספרן.
כך נעלם הצורך של מבקש המידע להבין את ההיגיון של קיטלוג המידע. משתמש הקצה מתאר במילותיו את המידע המבוקש, והצ'אטבוט משיב במדוייק מכוון שבוני הצ'אטבוט, כמו בספרן בספריה, הם אלו שקיטלוגו את המידע.
למען ההגינות נכון יהיה לציין שאילו משתמש הקצה באמת רצה מאוד, הוא יכל לעבור באופן יסודי על האתר, אולי להשתמש באפשרות החיפוש, וכן הלאה. אבל בפועל, מעטים בלבד יעשו כן, הרוב המכריע של הציבור יתבונן מספר שניות במסך, ויעזוב.
סיכום
עבור הרוב המכריע של הציבור, הצ'אטבוט הוא לא עוד גימיק קטן ונחמד, אלא ההבדל בין אפשרות הראלית למצוא מידע או לא. זו הסיבה שהעתיד שייך לצ'אטבוטים, ויותר ויותר חברות וארגונים משלבים אותם כחלק מאתר האינטרנט שלהם.
